隐私政策
发布及生效时间：2025 年 05 月 10 日
更新时间：2026 年 06 月 01 日
运营主体：无锡市川楠科技有限公司
注册地址：江阴市新长江路 363 号
客服联系电话：0510-86688616
隐私专项咨询邮箱：chuannankeji@163.com
前言
1、本隐私政策仅适用于川楠生活 APP 及其配套小程序、平台全部服务功能。若平台单项功能存在独立隐私约定，独立约定优先适用，未约定内容以本政策为准。
2、您点击同意使用本平台服务，即代表已完整阅读、理解并认可本隐私政策全部内容，本政策为《川楠生活用户服务协议》不可分割的组成部分。我们会不定期更新本政策，更新后将通过 APP 站内消息、弹窗告知用户，新版本发布后生效。使用平台前，请仔细阅读全文重点条款。
3、本政策将向您说明：
一、适用范围；
二、个人信息收集与使用；
三、Cookie 使用规则；
四、信息共享披露规范；
五、信息存储与安全；
六、用户信息管理权限；
七、未成年人信息保护；
八、自动化决策与个性化推送；
九、第三方 SDK 说明；
十、个人信息安全事件处置；
十一、法律适用与争议；
十二、联系我们。
4、隐私授权与查阅规则
（1）您首次打开川楠生活 APP / 配套小程序时，将弹出隐私政策与用户协议授权弹窗，弹窗提供同意、不同意并退出双独立操作按钮，不存在默认勾选同意机制；未取得您主动点击 “同意” 授权前，平台不会采集任何设备、账号相关个人信息。
（2）本隐私政策设置固定常驻访问路径：APP「我的 - 设置 - 关于我们 - 隐私政策」，四次点击内即可查看完整全文；全文采用标准简体中文、常规字体字号，无浅灰色小字、折叠隐藏等妨碍用户阅读的设计。
（3）本政策发生版本更新时，除站内消息、弹窗推送通知外，用户下次启动 APP 将二次弹窗提示阅读变更内容，用户继续使用平台服务视为接受新版隐私政策约束。
一、适用范围
1、账号注册信息：您注册账号时主动提供的手机号码等资料；
2、访问设备数据：您使用平台时自动采集的 IP 地址、浏览器类型、访问时间、浏览记录、软硬件信息；
3、合法合作方获取的合规用户数据；
4、位置信息：仅在您主动授权定位权限后收集，用于配送服务匹配；APP 后台静默状态下，不会持续循环采集定位、IP、设备标识，仅页面前台运行时临时获取所需信息。
5、设备信息：设备型号、系统版本、设备唯一标识、MAC 地址、网络状态，用于保障平台稳定运行、故障排查；
6、设备权限说明
（1）设备识别权限：仅用于登录校验设备身份，无其他用途；
（2）存储读写权限：缓存 APP 配置、保存您上传的图片、订单报表；
（3）相机权限：仅扫码、上传凭证、更换头像场景调用；
（4）相册权限：仅上传图片、意见反馈场景调用。
平台严格遵循最小必要原则，仅收集完成业务必需信息，不会捆绑申请无关设备权限；权限采用分场景动态弹窗授权，禁止一次性索要全部权限，您可单独拒绝任意非必要权限。
1.1 敏感个人信息处理规则
1. 本平台不主动收集生物识别（人脸、指纹）、完整银行卡号、身份证、医疗健康、宗教信仰等敏感信息；支付环节资金敏感数据由第三方持牌支付机构独立处理，平台仅留存脱敏交易单号，不存储完整支付卡号、支付密码。
2. 若后续业务拓展确需收集详细行踪轨迹、完整实名地址等敏感信息，会单独弹窗告知收集必要性、使用范围、留存期限，并取得您单独明示同意；您拒绝授权仅对应功能无法使用，不限制下单、配送等平台基础核心服务。
3. 未满十四周岁未成年人信息属于法定敏感个人信息，平台执行专项严格保护规则，不会主动收集该群体定位、实名等敏感资料。
以下信息不受本政策约束：
1、您搜索时输入的关键词；
2、您自主发布的订单、评价、活动记录等公开内容；若您在评价、晒图中自行上传身份证、手机号等隐私内容，相关泄露风险由发布人自行承担；
3、您违规使用平台，平台留存的处置记录。
特别提示：请勿在评价、晒单、反馈图片中上传身份证、手机号、住址、银行卡等个人敏感信息，此类自主公开内容不在平台信息保护管控范围内，由此产生的泄露风险由您自行承担。
二、信息使用规则
1、未经您事先明确许可，我们不会出售、出租、分享、交易您的个人信息；仅合作服务商为完成平台必要服务可获取最低限度信息，服务结束后服务商不得留存您的任何资料。
2、禁止任何第三方私自采集、倒卖平台用户信息，违规用户平台有权直接终止账号服务。 3、我们仅在以下场景使用您的个人信息：完成配送、售后、消息通知；推送平台服务资讯（可在设置关闭营销推送）；遵守法律法规及司法、行政机关法定要求；取得您单独授权；履行用户服务协议约定。营销推送仅用于平台自营商品、配送活动通知，不会向您推送第三方商业广告。
4、若您关闭对应设备权限，仅对应功能无法使用，不影响平台基础下单配送功能。
补充细则： 1）您可随时撤回任意授权，撤回后平台立即停止对应信息收集，不得以此限制基础配送、下单功能；撤回营销推送后，仅保留订单、售后刚需通知，不再发送广告活动短信； 2）仅在取得您单独明示同意前提下，方可基于浏览、订单数据生成用户画像用于个性化推荐。
三、Cookie 使用规则
1、未拒绝 Cookie 的前提下，平台会在您设备本地存储 Cookie，用于维持登录状态、优化使用体验；
2、您可通过手机系统、浏览器设置关闭 Cookie，但关闭后会造成登录、下单等功能异常； 3、Cookie 采集的所有信息均按照本政策统一保护管理。
补充：Cookie 仅采集匿名设备标识、临时会话记录，不关联您真实手机号、姓名等可识别身份信息；平台不通过 Cookie 追踪跨 APP 用户行为。
四、信息共享、披露规则
仅存在以下情形时，我们可对外披露您的个人信息：
1、经您单独明确同意；
2、为完成您的订单、定位、支付等服务，向合作服务商提供必要信息；
3、司法、行政监管机关依法出具文书要求调取；
4、您存在违法、违规行为，平台维权所需；
5、交易双方产生纠纷，为调解需求提供基础联络信息；
6、法律法规允许的其他披露情形；
7、委托处理与转让说明
（1）如委托外包客服、仓储服务商处理订单信息，会签署严格委托保密协议，限定服务商仅能按我方指令处理信息，禁止私自复制、对外流转；我方全程监督数据处理行为，留存全部委托处理记录。
（2）若发生公司合并、分立、资产转让，涉及用户个人信息移交，将提前 30 日通过 APP 弹窗、短信告知全部用户；您可选择注销账号、删除全部信息，不接受信息移交则平台终止全部服务。
补充：所有合作服务商均签署严格数据保密协议，约定数据仅限履约使用、禁止二次流转；平台完整留存信息共享记录，保存期限不少于 3 年，监管核查可完整提供。
五、信息存储与安全
1、您的全部个人信息仅存储于中国大陆境内合规服务器，不会向境外传输、存储；数据留存期限依照法律法规执行，到期后自动匿名化或彻底删除。 各类信息留存标准：
· 订单、交易记录：自交易完成起留存 5 年；
· 账号基础信息：账号存续期间留存，注销后 30 日内彻底清除；
· 客服沟通、投诉记录：留存 3 年；
· 设备日志、Cookie 会话：留存 90 天自动清理。
2、账号密码采用不可逆加密存储，平台工作人员无法查看原始密码；我们通过传输加密、服务器权限隔离、防火墙防护等多重手段保障数据安全。 3、网络环境不存在绝对安全保障，若您发现账号、信息泄露，请第一时间联系客服处理。 4、平台接入第三方 SDK 用于支付、定位、登录、故障监测等基础功能，所有合作企业均签署数据保密协议，仅采集业务必需信息。
补充安全条款：
（1）平台建立内部分级权限管控，员工仅可处理岗位职责所需用户数据，所有数据操作全程留痕审计；
（2）定期开展网络安全漏洞检测、数据安全内部自查，及时修复安全隐患；
（3）发生数据泄露、丢失安全事件，将在 72 小时内告知受影响用户并同步监管部门，同步采取账号冻结、漏洞封堵、密码重置等止损修复措施。
5.1 平台关停数据处置规则
若川楠生活 APP / 配套小程序停止运营、下架关停：
1. 提前 60 日通过 APP 弹窗、短信公示完整关停计划；
2. 关停后按法定留存期限保留订单交易记录，期满统一匿名化销毁；
3. 用户可在关停公示期内申请导出个人全部数据、完成账号注销操作。
六、用户信息管理权限
1、查询与修改：进入 APP「我的」页面可查看个人资料，点击设置即可修改昵称、收货地址等信息。
2、账号注销：路径为「我的 - 设置 - 注销账号」，验证登录密码即可提交注销申请。账号注销完成后，我们将删除或匿名化您全部个人信息，相关数据无法恢复。
新增用户法定权利：
1. 数据副本获取权：在 APP「设置 - 隐私中心」提交申请，客服 15 个工作日内提供您名下全部个人信息电子版副本；
2. 投诉举报权：若认为平台违规处理个人信息，可拨打客服热线或发送隐私邮箱投诉，15 个工作日内反馈书面处理结果；
3. 个性化推荐关闭权：设置内一键关闭基于用户画像的商品、活动推送，关闭后不再采集浏览数据用于推荐；
4. 限制处理权：您可申请平台除履约、法定留存所需外，暂停基于营销、画像、推荐等场景使用您的个人信息；暂停期间仅留存法律法规要求保存的订单交易记录；
5. 营销短信退订权：平台每条营销短信末尾附带规范退订提示，您可通过短信回复指令一键停止营销短信推送，退订后不影响订单、售后通知。
七、未成年人信息保护
若您为未满十八周岁未成年人，请在监护人知情、同意后使用本平台；监护人发现未成年人未经许可提交个人信息，可联系客服删除对应信息。
补充细则：
1、平台不会主动诱导未成年人填写个人信息、参与付费活动；
2、监护人可凭监护证明联系客服，永久删除未成年人账号及全部关联信息；
3、如平台知悉使用者为未成年人，将主动限制营销推送、持续定位等非必要功能。
八、自动化决策与个性化推送
1、平台仅基于订单、浏览记录开展商品、活动自动化推荐，该类推送不影响下单、配送等基础服务；
2、自动化推荐不包含价格歧视、差异化交易条件等重大影响用户权益的决策；
3、您可随时在 APP 设置中关闭个性化推荐，关闭后平台停止基于用户行为画像推送内容，仅展示通用无差别资讯；
4、如您对推荐结果存在异议，可联系客服人工复核调整推送规则。
九、第三方 SDK 说明
9.1 第三方 SDK 详细清单
1. 支付类 SDK：用于订单付款、退款结算；仅获取脱敏订单 ID、支付金额，不读取银行卡完整信息，合作方签署数据保密协议，数据仅履约使用。
2. 定位类 SDK：仅您主动授权定位后调用，用于匹配就近配送网点，仅获取临时经纬度，不会后台持续静默采集位置。
3. 故障监测 / 统计 SDK：采集匿名设备型号、崩溃日志，用于修复 APP 卡顿闪退，不关联手机号、姓名等可识别身份信息，无广告追踪、跨 APP 采集行为。
9.2 第三方管理规范
1、平台无广告追踪、第三方数据共享类 SDK；各第三方 SDK 仅获取实现自身功能最小范围设备信息，不会跨 SDK 互通您的身份信息；
2、各第三方服务商完整隐私政策可联系客服或隐私邮箱索取；若第三方出现超范围采集信息行为，平台将立即终止合作并采取数据隔离、清理措施。
十、个人信息安全事件处置
1、如发生用户信息泄露、篡改、丢失等安全事件，平台第一时间采取账号冻结、密码重置、漏洞封堵等止损措施；
2、按照法律法规规定时限向网信、公安等监管部门上报事件完整详情；
3、通过 APP 弹窗、短信告知受影响用户泄露范围、潜在风险及安全防护建议；
4、全程配合用户完成账号安全修复，协助用户开展维权工作。
十一、法律适用与争议解决
1、本政策适用中华人民共和国大陆地区现行法律（包含《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》《数据安全管理办法》）。
2、双方发生争议优先友好协商，协商不成，争议提交无锡市江阴市人民法院诉讼解决。
十二、联系我们
如您对本隐私政策存在疑问、对个人信息处理存在异议、申请信息导出 / 账号注销 / 隐私投诉，可通过以下渠道联系：
1. 客服座机：0510-86688616
2. 隐私专项咨询邮箱：chuannankeji@163.com
3. 运营主体：无锡市川楠科技有限公司
4. 联系地址：江阴市新长江路 363 号
服务时效说明：隐私类专项诉求工作日 9:00-17:30 人工接待，一般查询、注销诉求 10 个工作日办结，复杂隐私投诉、数据副本申请最长不超过 15 个工作日书面答复。